Algemene voorwaarden

INHOUD

  • Artikel 1 – Definities

  • Artikel 2 – Toepasselijkheid

  • Artikel 3 – Koopovereenkomst

  • Artikel 4 – Herroepingsrecht

  • Artikel 5 – Ontbinding

  • Artikel 6 – Prijs

  • Artikel 7 – Betaling

  • Artikel 8 – Levering

  • Artikel 9 – Garantie

  • Artikel 10 – Klachten & geschillen

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden worden de onderstaande termen in de volgende betekenis gebruikt:

Ondernemer – de natuurlijke of rechtspersoon die handelt binnen een commerciële, ambachtelijke of professionele context.
NENA Jewellery
Postadres: Weesperstraat 107, 1018 VN Amsterdam, Nederland
E-mail: info@nenajewellery.nl
Telefoon: +31 6 23 51 69 40
KvK: 88573192
Btw-nummer: NL864697582B01

Consument – de koper die handelt voor privédoeleinden en niet beroepsmatig.
Partijen – de ondernemer en de consument gezamenlijk.
Aanbod – alle producten, diensten en/of digitale inhoud die door de ondernemer aan de consument worden aangeboden.
Aankoop – het door de consument op basis van de overeenkomst gekochte product, de dienst of digitale inhoud.
Bedenktijd – de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Dag – kalenderdag.
Herroepingsrecht – het recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst te ontbinden.
Koopovereenkomst – de overeenkomst waarbij de ondernemer een zaak levert en de consument daarvoor betaalt.
Koop op afstand – een overeenkomst die wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder fysieke aanwezigheid van partijen, met gebruik van communicatiemiddelen op afstand.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle koopovereenkomsten op afstand tussen NENA Jewellery en de consument.
Voor totstandkoming van de overeenkomst worden de voorwaarden aan de consument verstrekt op een wijze die opslag mogelijk maakt.
Indien aanvullende voorwaarden gelden, ontvangt de consument deze op dezelfde manier.
Bij tegenstrijdigheid tussen voorwaarden geldt steeds de voor de consument meest gunstige bepaling.

Artikel 3 – Koopovereenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van de ondernemer aanvaardt.
Het aanbod wordt duidelijk, volledig en naar waarheid omschreven, inclusief alle voorwaarden.
NENA Jewellery informeert de consument over alle relevante rechten en plichten die bij de aanvaarding horen.

Voor of tijdens het bestelproces wordt helder vermeld:

  • eventuele leveringsbeperkingen;

  • de geaccepteerde betaalmethoden.

Bij totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de consument duidelijke informatie over:
a. de identiteit en contactgegevens van de ondernemer;
b. de kenmerken van de aankoop;
c. de totale prijs, inclusief belastingen en verzendkosten;
d. betalings-, leverings- en uitvoeringswijze, inclusief termijnen en kosten;
e. de klachtenprocedure;
f. het herroepingsrecht inclusief voorwaarden, termijnen, retourwijze en eventuele kosten;
g. indien het herroepingsrecht ontbreekt: de omstandigheden waaronder dit geldt;
h. de wettelijke garantie en eventuele aanvullende ondersteuning;
i. de looptijd en opzegvoorwaarden (indien van toepassing);
j. financiële garanties die de consument moet leveren (indien van toepassing).

Bij een openbare veiling worden de gegevens genoemd onder a verstrekt via de veilingmeester.

Artikel 4 – Herroepingsrecht

De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop annuleren, zonder opgave van redenen.
Deze bedenktijd vangt aan:

  • de dag na ontvangst van het product;

  • bij meerdere producten: de dag na ontvangst van het laatste item;

  • bij levering in delen: de dag na ontvangst van de laatste zending;

  • bij levering aan een door de consument aangewezen derde: de dag na die levering.

Voor diensten zoals levering van water, gas, elektriciteit of stadsverwarming (voor zover niet in een beperkt volume geleverd) begint de bedenktijd de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Herroeping kan plaatsvinden via het door de ondernemer verstrekte formulier of via een duidelijke schriftelijke verklaring.

Indien NENA Jewellery de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt, wordt de bedenktijd verlengd met maximaal 12 maanden totdat deze informatie alsnog is verstrekt.

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor onder andere:

  • producten waarvan de prijs afhankelijk is van marktfluctuaties;

  • aankopen tijdens openbare veilingen;

  • diensten verricht op verzoek voor dringende herstellingen (met uitzonderingen);

  • gepersonaliseerde of speciaal voor de consument vervaardigde producten;

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour mogen wanneer de verzegeling is verbroken;

  • producten die onlosmakelijk vermengd raken na levering;

  • bepaalde alcoholische dranken met levering na 30 dagen waarvan de waarde fluctueert;

  • verzegelde audio-, video-opnamen en software waarvan de verzegeling na levering is geopend;

  • kranten, tijdschriften en magazines (behalve abonnementsleveringen).

Artikel 5 – Ontbinding

Wanneer de consument binnen de bedenktijd correct gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, wordt de overeenkomst ontbonden.
Eventuele aanvullende overeenkomsten worden automatisch mee ontbonden.

Na ontbinding vergoedt NENA Jewellery binnen 14 dagen alle door de consument betaalde bedragen, inclusief de verzendkosten voor het deel van de overeenkomst dat wordt herroepen, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bezorgoptie.

Indien het product al verzonden of geleverd is, dient de consument het binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug te sturen of te overhandigen.

De consument draagt de verzendkosten voor retour, tenzij NENA Jewellery niet heeft vermeld dat deze voor rekening van de consument zijn.

De consument is enkel aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard en werking te beoordelen, tenzij de ondernemer tekort is geschoten in informatieverstrekking.

Bij diensten zoals gas, water of elektriciteit betaalt de consument een evenredig bedrag voor de periode tot het moment van herroeping, behalve wanneer niet aan de informatieplichten is voldaan.

Artikel 6 – Prijs

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw en uitgedrukt in euro’s.
Prijsverhogingen na totstandkoming van de overeenkomst zijn slechts toegestaan wanneer de consument in dat geval kosteloos mag ontbinden, of wanneer de verhoging wettelijk verplicht is.

Indien een prijswijziging plaatsvindt, wordt de consument daarvan uiterlijk één maand vooraf op de hoogte gebracht.

Wanneer zich op de website een technisch probleem voordoet waardoor de prijs onrealistisch laag of €0 wordt weergegeven, behoudt NENA Jewellery het recht de bestelling te annuleren op basis van redelijkheid.

Artikel 7 – Betaling

Bij het sluiten van de overeenkomst kan een aanbetaling tot maximaal 50% worden gevraagd.
Zolang de aanbetaling niet is voldaan, kan de consument geen aanspraak maken op uitvoering van de overeenkomst.

Het resterende bedrag dient door de consument te worden voldaan binnen twee dagen na het ingaan van de bedenktijd, of – indien geen bedenktijd geldt – binnen twee dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Indien de consument niet tijdig betaalt, treedt automatisch verzuim in zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. Na een aanvullende termijn van 14 dagen kan wettelijke rente en vergoeding voor incassokosten worden berekend.

Afwijkingen van de wettelijke rente en incassokosten zijn alleen toegestaan wanneer deze gunstig zijn voor de consument.

Artikel 8 – Levering

NENA Jewellery levert de aankoop zorgvuldig af op het door de consument opgegeven adres.
Het risico van transport ligt bij de ondernemer tot het moment van aflevering bij de consument of aangewezen derde.

Levering vindt plaats binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
Bij overschrijding van de leveringstermijn mag de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Eventueel door de consument betaalde bedragen worden na ontbinding zo snel mogelijk terugbetaald.

Artikel 9 – Garantie

NENA Jewellery garandeert dat producten voldoen aan de omschrijving, de normale gebruikseisen en de wettelijke conformiteit.
Eventuele extra verkopers- of fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Garantie geldt niet bij normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of gebrekkig onderhoud.

Artikel 10 – Klachten & geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
NENA Jewellery beschikt over een toegankelijke klachtenprocedure.

Klachten moeten zo snel mogelijk, duidelijk omschreven, worden ingediend.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Opgesteld op: 10 december 2025